Najčešća pitanja koja modemski i ISDN korisnici postavljaju našoj tehničkoj podršci:

	Postoji li mogućnost uplate i korišćenja više režima istovremano?
	Greške pri uspostavljanju modemske konekcije.
	Posle uspešno ostvarene konekcije ne postoji mogućnost otvaranja ni jedne Web stranice?

Mogućnost uplate i korišćenja više režima istovremeno.

Svaki korisnik može jednovremeno uplatiti pristup Internetu korišćenjem i više od jednog režima. U slučaju da imate uplaćeno više od jednog režima, prilikom spajanja na Internet ćete izabrati koji režim želite da koristite za tu sesiju tako što ćete iza korisničkog imena navesti znak "/" (kosa crta) i ime režima, na primer pperic/ekonomik.
Naravno, ako želite da koristite neki drugi režim, unećete "pperic/klasik". Ako iza korisničkog imena ne navedete režim u kojem želite da se veza uspostavi, veza će biti uspostavljena u vašem podrazumevanom režimu, a to je obično onaj režim koji je prvi uplaćen. Koji je vaš porazumevani režim možete proveriti na stranici moj nalog. Na istoj stranici podrazumevani režim možete i promeniti.

Najčešće greške pri uspostavljanju modemske konekcije.

• Error 691. Potrebno je proveriti da li se ispravno kuca korisničko ime i lozinka (obratiti pažnju da se koriste mala slova i obratiti pažnju na podešavanje tastature - slova z/y). Drugi razlog da se veza ne uspostavi posle provere korisničkog imena i lozinke je u tome da korisnik nema aktivnu uplatu (isteklo vreme).
• Error 680 - There was no dial tone. Potrebno je isključiti opciju Wait for dial tone before dialing (My Computer > Control Panel > System > Device Manager > Modems > izabrati vaš modem > desnim klikom Properties > izabrati kraticu Modem).
• Error 678. Problem sa modemom. Potrebno je proveriti sledeće: 1) da li je tel.konektor ispravno umetnut u modem 2) proveriti da li je izabrano ispravno biranje (tonsko ili pulsno) zavisno od tipa tel. centrale 3) ukoliko ni posle svih pokušaja ne uspete da se konektujete najbolje rešenje je zamena modela modema u vašem računaru.
• Error 676. Zauzeta linija. Ovaj problem se vrlo retko javlja zbog prezauzetosti naših ulaznih linija.
• Error 629 ili 630. Problem sa modemom. Potrebno je proveriti da li je modem ispravno priključen i da li su instalirani ispravni drajveri za njega.
• Verifikacija korisničkog imena i lozinke dugo traje. U tom slučaju najverovatniji problem je sa vašom telefonskom linijom (obično Telekom ugradi PCM uređaj da jednu tel. paricu koristi istovremeno više korisnika). U tom slučaju jedino rešenje je ili koristiti kvalitetnije (i skuplje modele modema) ili smanjti brzinu modema: Start > Settings > Control Panel > System > Hardware > Device Manager > Modems > Izabrati vaš modem > Properties > Kratica Modem> Izabrati manu brzinu modema - Maximum Port Speed npr. 9600 ili 19200.
• Po uspostavljanju konekcije stalno puca veza. Najverovatnije postoji problem sa tel. centralom na koju ste povezani. Ukoliko ste povezani na stariju centralu obavezno koristiti pristupni broj 025/ 432 150 koji omogućava manju brzinu konekcije, ali mnogo stabilniju vezu. Ukoliko se time problem ne reši potrebno je obratiti se serviseru vašeg računara radi zamene modema i/ili konfiguracije specifičnih parametara konekcije.

Nemogućnost otvaranja niti jedne Web stranice u Web browseru.

IP adrese DNS servera se najčešće automatski dodeljuju pri konekciji. Potrebno je prvo proveriti da li je sve u redu sa konfiguracijom DNS servera. Potrebno je uraditi sledeće : Start > Programs > Accessories > Command Promt. U komandnoj liniji je potrebno probati ping-ovati neku Web stranicu po nazivu (npr. ping www.ravangrad.net) i potom po IP adresi (npr. 82.208.247.204). Ukoliko postoji odziv kada se Web stranica ping-uje samo po IP adresi, a ne postoji odziv kada se Web stranica ping-uje po nazivu tada su parametri DNS servera neispravno konfigurisani.
Ukoliko je sa DNS serverima sve u redu potrebno je (ako ih koristite) proveriti konfiguraciju proxy servera. Ovaj problem se najčešće javlja ako korisnik koriti više konekcija istovremeno i fiksirao je proxy servere od drugog provajdera pri konekciji. U tom slučaju najbolje je isključiti proxy servere (npr. za MS Internet Explorer je sledeći postupak: Iz gornjeg padajućeg menija izabrati opciju Tools > Internet Options > Connections > Izabrati u prozoru željenu konekciju > Settings > Dečekirati opciju Use a proxy server for this connection).